Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Samra Cosmetiques

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, dans son emballage intact et accompagné de tous les accessoires ou échantillons éventuellement inclus. Les produits cosmétiques ouverts, entamés ou endommagés par le client ne sont ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Samra Cosmetiques. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail dès validation de votre demande.

Produit reçu défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou présentant un vice apparent, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus, sans condition d'ouverture du produit.

Erreur de commande

Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (référence, teinte ou quantité incorrecte), contactez notre service client dans un délai de 14 jours. Le produit erroné sera repris à nos frais et le produit correct vous sera réexpédié sans frais supplémentaires. Si le produit commandé n'est plus disponible, un remboursement intégral sera effectué.

Procédure de retour

Pour initier un retour, adressez votre demande à notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Un accusé de réception vous sera envoyé sous 48 heures ouvrées avec les instructions de renvoi. Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions

Les cartes cadeaux, coffrets personnalisés et produits soldés ou en promotion spéciale ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.