Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Samra Cosmétiques, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que vos soins arrivent chez vous en parfait état, dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- La France métropolitaine (Corse incluse)
- L'international : les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier, en fonction de votre adresse de destination.
2. Frais de livraison
| Destination | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Inférieur à 90 € | 6,90 € |
| France métropolitaine | À partir de 90 € | Offerte 🎁 |
| Hors France métropolitaine | Tout montant | Calculés au moment de la validation du panier |
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 90 € d'achat, le montant étant calculé après application d'éventuels codes de réduction et hors frais de livraison.
3. Délais de préparation et de livraison
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
- Livraison en France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur.
- Livraison internationale : les délais estimés sont indiqués lors de la validation de votre panier.
En période de forte activité (lancements, fêtes, opérations promotionnelles), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons le cas échéant.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-6 et suivants du même code.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les délais indiqués, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous.
5. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (adresse complète, code postal, téléphone, e-mail).
En cas d'erreur d'adresse :
- Avant expédition : contactez-nous au plus vite, nous corrigerons l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
- Après expédition : si le colis nous est retourné pour adresse erronée ou non réclamée, nous vous proposerons une réexpédition (les nouveaux frais d'envoi pourront être à votre charge) ou un remboursement des produits, hors frais de livraison initiaux.
6. Réception, colis endommagé ou perdu
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du colis.
- Colis endommagé à la livraison : émettez des réserves auprès du transporteur (ou refusez le colis) et contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et des produits concernés. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des produits endommagés.
- Colis perdu : si votre suivi n'évolue plus ou si le colis est déclaré livré sans avoir été reçu, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, à son issue, vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la consommation).
8. Douanes et taxes (livraisons hors Union européenne)
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont ni estimés ni remboursés par Samra Cosmétiques.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : conseils@samra-cosmetiques.com
- Via le formulaire de contact disponible sur samra-cosmetiques.com
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.
